- Día Internacional del Community Manager. Hoy 27 de enero
- Su papel es crear estrategias y alimentar contenidos en las redes sociales
- Según el Informe Global Digital 2024 de We Are Social y Meltwater más de dos tercios de la población mundial utiliza actualmente Internet
- El timón de Tiktok con 1.690 millones de usuarios en el mundo
- El papel del profesional de las redes es importante en la gestión de crisis
- 10 Claves del CM
Los community managers son profesionales del social media que tienen como misión gestionar la difusión e interacción de una MARCA o una institución con sus seguidores y clientes, socios o futuros socios en el caso de empresas, a través de las redes sociales. Esta profesión está en auge en el Mercado laboral y se encuentra entre las preferencias de los Jóvenes para conseguir una profesión con futuro.
Julio García Gomez, director de comunicación de la Fundación economía y Salud, experto en estrategias de difusión, destaca: “El community manager crea contenidos y es un estratega de la era digital con un papel predominante para el marketing y la atención al cliente”.
El CM es un auténtico líder digital que entre sus funciones desarrolla la gestión de contenidos, análisis y monitorización, gestión de redes y desarrollo de la imagen de marca. Su papel es especialmente destacado en gestión de crisis porque debe actual con mucha rapidez para frenar un conflicto y presentar total transparencia en las comunidades digitales.
10 CLAVES. Entre las cualidades que debe tener este gestor de redes están:
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La capacidad de poner en contacto al cliente con la marca.
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La visión completa del producto para poder mostrarlo en el escaparate digital.
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Visión de la estrategia en redes sociales para captar la atención de los seguidores o futuros seguidores.
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Adaptar contenidos para que de forma muy breve alcancen el objetivo adecuado al soporte: texto, vídeo, imagen fija.
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Manejar con precisión todos los canales online y estar al tanto de cada una de las novedades que ofrece el mercado para la difusión de contenidos, como por ejemplo los reels de Instagram y el auge de TikTok con 1.690 millones de usuarios en el mundo.
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Estar al día de tendencias comerciales, saber desarrollarlas y establecer puentes entre la marca y los consumidores.
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Lograr interactuar con las marcas a través de una buena conexión.
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Saber representar a la empresa y desarrollar una comunicación efectiva y eficaz en línea.
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Capacidad de creación, originalidad en la presentación y creatividad.
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Tener mucho cuidado con lo que se dice y cómo se dice, comentarios de los usuarios y frases más destacadas referidas al producto.
El CM se encarga del análisis exhaustivo de resultados, por lo que debe realizar un seguimiento permanente y metódico de las métricas y estadísticas en las redes sociales, diseccionar el alcance de las publicaciones, el número de interacciones, el auge o decrecimiento, disminución o merma de la comunidad, entre otros elementos clave para la toma de decisiones.
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